民之所望，政之所向。近年來，我市以群眾需求為導(dǎo)向，將社會保障卡居民服務(wù)“一卡通”建設(shè)，作為民生服務(wù)提質(zhì)增效的重要抓手，活用“加減乘除”工作法，持續(xù)推動“小卡片”承載“大民生”。目前，全市發(fā)放第三代社?？?42萬張，常住人口占比84.35%；電子社?？ê灠l(fā)398萬張，常住人口占比98.31%。2025年，社?？ㄊ褂美塾嬐黄?694萬人次，“一卡通”便利直達(dá)群眾身邊，真正實(shí)現(xiàn)融入日常民生、服務(wù)觸手可及。

基礎(chǔ)工作做“加法”，筑牢服務(wù)根基

記者了解到，我市已經(jīng)建成“一卡通”管理服務(wù)平臺，并推動20余個部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享，形成集統(tǒng)一身份認(rèn)證、業(yè)務(wù)調(diào)度、安全管控于一體的數(shù)字化底座。

全市正持續(xù)完善社?？?ldquo;銀行網(wǎng)點(diǎn)即時辦、線上一網(wǎng)通辦、跨部門聯(lián)辦、跨省異地辦”服務(wù)機(jī)制。2025年，我市通過合作銀行網(wǎng)點(diǎn)即時辦理社保卡43.3萬張，辦理社?？缡⊥ㄞk業(yè)務(wù)444人次。

我市還開通了社保卡專屬服務(wù)熱線，累計受理群眾咨詢訴求1.4萬余人次，做到件件有回音、事事有落實(shí)，確保群眾急難愁盼“一呼即應(yīng)”。

經(jīng)辦流程做“減法”，提升民生溫度

我市堅持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)推動“一卡通”服務(wù)提質(zhì)提速，讓便民舉措更有力度、民生溫度更加可感。

市人社部門聯(lián)合15家銀行設(shè)立536個社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)就近辦、高效辦。同時，推出社?？ň用穹?wù)“一件事”集成服務(wù)，上線制卡網(wǎng)點(diǎn)地圖、養(yǎng)老服務(wù)地圖，布設(shè)AI自助設(shè)備，依托智能客服為群眾提供政策及業(yè)務(wù)流程便捷查詢服務(wù)，打造“15分鐘社保便民服務(wù)圈”。

此外，針對行動不便群體和企業(yè)批量辦卡需求，我市提供便攜設(shè)備上門辦、集中辦等定制化服務(wù)，精準(zhǔn)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

應(yīng)用場景做“乘法”，打造特色品牌

據(jù)了解，我市還堅持需求導(dǎo)向，在深入調(diào)研、精準(zhǔn)對接群眾訴求基礎(chǔ)上，全力推動應(yīng)用場景倍數(shù)拓展、服務(wù)效能乘勢倍增，打造兼具本地特色的“一卡通”服務(wù)品牌。

聚焦老年人就餐需求，市人社和民政部門聯(lián)合打造老年助餐專屬品牌，實(shí)現(xiàn)助餐申請、消費(fèi)、結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放全流程“一卡通”辦理。聚焦流動人群、新就業(yè)形態(tài)勞動者需求，推出招聘求職“一卡通”服務(wù)，群眾憑社?？⊕叽a登錄就業(yè)招聘設(shè)備即可完成求職登記，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。聚焦出行“同城待遇”，推動實(shí)現(xiàn)全市公交、輕軌全面支持社?？ㄋ⒖ǔ塑?，老年人、殘疾人、軍人軍屬等重點(diǎn)人群可刷卡免費(fèi)乘車。聚焦智慧機(jī)關(guān)建設(shè)需求，推動實(shí)現(xiàn)社?？ㄔ跈C(jī)關(guān)食堂就餐、電梯乘坐等場景一卡通用，高效服務(wù)機(jī)關(guān)干部職工。

用卡隱患做“除法”，保障行穩(wěn)致遠(yuǎn)

為全方位筑牢社?？ㄖ瓢l(fā)安全防線，我市全面構(gòu)建人防、機(jī)防、技防三位一體防控體系，切實(shí)筑牢數(shù)據(jù)安全“防火墻”，護(hù)航群眾用卡安心無憂。

我市強(qiáng)化政企協(xié)同聯(lián)動，定期召開市區(qū)兩級進(jìn)行工作部署，組織卡商、合作銀行開展工作交流，搭建專項工作群，實(shí)時響應(yīng)并解答制卡各環(huán)節(jié)問題，凝聚工作合力。

此外，我市嚴(yán)抓全流程管控。升級銀行網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)窗口硬件設(shè)施，統(tǒng)一配備高拍儀、簽字屏，精準(zhǔn)采集制卡人員身份信息，規(guī)范制卡全流程管理，同步提升銀行端服務(wù)質(zhì)效與合規(guī)管理水平，確保社?？ò磿r精準(zhǔn)發(fā)放，堅決杜絕庫存卡積壓問題。

強(qiáng)化安全用卡宣傳方面，各地深入學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展安全用卡專項宣講。工作人員通過剖析典型案例、編撰防詐口訣、發(fā)放宣傳資料等方式，普及安全用卡知識，指導(dǎo)群眾規(guī)范用卡，切實(shí)提升群眾安全用卡意識和自我防范能力。